医疗安全是医院发展的生命线，院内感染管理则是保障医疗安全的关键环节。为进一步规范临床诊疗操作，强化全员院感防控意识，提升医院感染管理水平，甘肃创伤骨科医院于今日（2025年11月11日）下午4点，在三楼办公室组织开展院内感染管理规范要点全员培训，医院各科室医护人员、行政后勤人员及实习进修人员全员参与，共同筑牢医疗安全“防火墙”。

聚焦核心要点，精准培训强基础

本次培训由医院感染管理科负责人主讲，围绕院内感染管理的核心规范与实操要点展开，内容紧密结合骨科专科医院诊疗特点，兼具专业性与实用性：

政策与规范解读：系统梳理《医院感染管理办法》《医疗机构消毒技术规范》等国家及省级最新政策要求，明确各岗位院感防控职责，确保全员知晓“为何防、防什么”；

重点环节管控：针对骨科手术器械消毒灭菌、伤口换药操作规范、医用废弃物分类处置、手卫生依从性提升等关键环节，通过案例分析、流程演示等方式，详解操作标准与风险防范要点，解决临床实际工作中的“难点”“痛点”；

应急处置流程：结合院内感染暴发应急演练经验，讲解院感突发事件的识别、报告、处置流程，明确各科室协同配合机制，提升全员应急响应能力。

全员参与学习，互动交流促提升

两项培训均采用“讲解+提问+讨论+模拟”的互动模式，充分调动全员学习积极性：

院感防控培训中，临床医护人员围绕“骨科植入物消毒灭菌细节”“门诊换药室环境管理”等问题主动提问，主讲人结合临床实例逐一解答，确保知识“学懂、弄通、会用”；

医患沟通培训中，参会人员分组进行情景模拟——“模拟术前谈话”“模拟患者投诉处理”，通过角色扮演直观感受沟通效果，主讲人现场点评指导，帮助大家及时修正沟通方式；

行政后勤人员也积极参与讨论，围绕“如何向患者指引就诊流程”“如何协助医护人员传递康复信息”等内容分享经验，实现“临床与行政协同、服务与安全并重”的学习目标。

深耕医患沟通：搭建医患信任“连心桥”

为进一步提升服务温度，化解诊疗过程中的沟通难题，本次培训特别增设“医患沟通技巧”专题，由医院医务科资深医师主讲，内容聚焦“实战性”与“共情力”，核心涵盖四大维度：

沟通原则与心态调整：强调“以患者为中心”的沟通原则，讲解如何通过“换位思考、耐心倾听、清晰表达”建立信任关系，帮助医护人员调整沟通心态，避免因情绪焦虑、表达生硬引发误解；

关键场景沟通策略：针对骨科诊疗中的高频沟通场景——术前风险告知、术后康复指导、医疗费用解释、患者投诉处理等，通过情景模拟、案例复盘（如“如何向老年患者解释手术方案”“如何安抚术后疼痛焦虑的患者”），传授“通俗化表达、分阶段沟通、共情式回应”的实用技巧；

特殊人群沟通方法：重点讲解针对老年患者、儿童患者、情绪激动患者等特殊人群的沟通要点，如对老年患者采用“慢语速、多重复、结合图文”的方式，对情绪激动患者先“共情安抚、再解决问题”，帮助医护人员灵活应对不同沟通场景；

沟通误区与规避技巧：梳理临床常见沟通误区（如专业术语过多、忽视患者感受、回避患者疑问等），通过正反案例对比，明确“该说什么、怎么说、何时说”，提升沟通效率与患者满意度。

压实防控责任，长效管理保安全

培训尾声，医院院长作总结讲话，强调：“院内感染管理无小事，每一个环节、每一个岗位都关乎患者安全与医院声誉。本次全员培训既是对院感防控规范的再强化，也是对医疗服务质量的再提升。”同时提出明确要求：

各科室需在培训后组织内部二次学习，确保每一位员工熟练掌握院感规范要点，将防控要求融入日常工作；

医院感染管理科将定期开展现场督查与考核，对重点环节进行动态监测，及时发现并整改问题，杜绝院感风险隐患；

建立院感防控长效机制，通过常态化培训、定期演练、持续改进，推动医院感染管理工作制度化、规范化、精细化，为患者提供更安全、更优质的医疗服务。

此次全员培训的开展，进一步统一了医院上下对院感防控工作的认识，夯实了全员院感防控知识基础，为提升医院整体医疗服务质量、保障患者就医安全奠定了坚实基础。未来，甘肃创伤骨科医院将持续以“患者为中心”，不断完善院感防控体系，以更严格的标准、更扎实的举措，守护每一位患者的健康与安全！